Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ) – PLUK Home
1. Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
Onze verzendkosten beginnen vanaf €7,00, afhankelijk van het formaat en gewicht van het product. Bij elk artikel staat duidelijk vermeld wat de verzendkosten zijn.
Bij bestellingen van €85,00 of meer is de verzending gratis binnen Nederland en België.
Wij verzenden met DHL en PostNL, zodat jouw bestelling snel en betrouwbaar wordt geleverd. De gemiddelde levertijd is 3 tot 5 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je jouw pakket gemakkelijk kunt volgen.
2. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code.
Met deze code kun je via de website van DHL of PostNL precies zien waar je pakket zich bevindt en wanneer het geleverd wordt. Zo blijf je altijd op de hoogte van de status van je bestelling.
3. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of onvolledig is aangekomen?
Dat vinden wij natuurlijk heel vervelend en lossen we graag netjes op.
Meld de schade of het ontbrekende artikel binnen 2 dagen na ontvangst via e-mail aan info@plukhome.nl en voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.
We bekijken de situatie samen en zoeken in overleg met jou naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
4. Hoe werkt retourneren, ruilen en terugbetaling?
Bij PLUK Home kun je producten binnen 7 dagen na ontvangst retourneren.
Retourzendingen dien je zelf te frankeren met een track & trace-code. Stuur deze code naar ons op en bewaar hem goed tot je retour is verwerkt.
Retouradres:
PLUK Home
Annerweg 3
9463 TA Eext
Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op je rekening.
Let op: retourzendingen zijn alleen mogelijk als het product onbeschadigd en in originele verpakking wordt teruggestuurd.
5. Zijn de kleuren en materialen op de foto’s hetzelfde als in het echt?
Wij doen ons uiterste best om onze producten zo waarheidsgetrouw mogelijk te fotograferen. De kleuren op de foto’s komen goed overeen met de werkelijkheid, maar kunnen door scherminstellingen of belichting licht afwijken.
We streven ernaar om elk product zo realistisch mogelijk te tonen, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.
6. Zijn jullie producten handgemaakt of uniek?
Veel van onze producten zijn gemaakt van natuurlijke materialen en worden in beperkte oplages geproduceerd.
Doordat er gebruik wordt gemaakt van handwerk en ambachtelijke technieken, kan elk item licht verschillen in kleur, vorm of afwerking. Juist dat maakt onze collectie zo uniek en persoonlijk.
7. Wanneer komen nieuwe of seizoenscollecties online?
Bij elk nieuw seizoen lanceren wij een nieuwe collectie met bijpassende woonaccessoires en lifestyleproducten.
Onze seizoenscollecties (zoals kerst, lente of zomer) zijn verkrijgbaar zolang de voorraad strekt.
Wil je niets missen? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg ons op social media, zodat je als eerste op de hoogte bent van nieuwe collecties en aanbiedingen.
8. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Bij PLUK Home kun je veilig en eenvoudig betalen via:
iDEAL, Creditcard, PayPal en diverse internationale betaalmethoden voor onze Duitse en Belgische klanten.
Zo kies je altijd de betaalmethode die het beste bij jou past.
9. Zijn mijn persoonlijke gegevens en betalingen veilig?
Ja, absoluut. Onze webshop is volledig beveiligd met een SSL-verbinding (https).
Je persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor bestel-, verzend- en marketingdoeleinden (je kunt je op elk moment uitschrijven).
Wij werken alleen samen met betrouwbare betaalpartners zoals Mollie en PayPal, zodat al je betalingen veilig en versleuteld verlopen.
10. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Heb je een vraag of opmerking? We helpen je graag verder.
Je kunt ons altijd mailen op info@plukhome.nl.
We proberen zo snel mogelijk te reageren, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen krijg je van ons een antwoord.